Cluster Manager

De organisatie

Onze opdrachtgever heeft zich ten doel gesteld Europees leider te worden in de logistieke dienstverlening. Om dit te kunnen bereiken is er een STS beleid opgesteld. STS staat voor: Stakeholders Total Satisfaction, oftewel totale tevredenheid van onze belanghebbenden.

Missie: Wij helpen onze klanten succesvol te zijn, door het optimaliseren van hun logistieke processen.

Visie: Wij zijn de groeipartner van onze klanten. We innoveren continu, we doen net die stap extra om onze prestaties en die van de klant te verbeteren. We schenken vertrouwen, we zijn betrouwbaar, we respecteren de gemaakte afspraken en houden ons aan ons woord. Wij zijn solidair, we zijn loyaal en trouw aan onze klanten, partners en collega's. We zijn gepassioneerd, overtuigd en gedreven om gezamenlijk succesvol te zijn voor onze klanten.

De positie

De Cluster Manager is verantwoordelijk voor het met een winstgevende instelling (P&L verantwoordelijk), managen van de sites rekening houdend met de contractuele verplichtingen/afspraken met de klant, (interne) leveranciers en ontwikkelingen op de markt. Alle overeengekomen customer requirements dienen minimaal te worden gehaald conform EBIT-normen en kwaliteitseisen.

Verantwoordelijk voor klant- en medewerkerstevredenheid en de zorg voor het pand. Houdt zich bij de uitvoering van de functie aan alle van toepassing zijnde wet- en regelgeving (inclusief milieueisen). Initieert concrete commerciële voorstellen samen met Key Account Management en evt. de klant en stimuleert cross selling. Initieert en stimuleert naar continu verbeteren, waarbij innovaties en LEAN organisatie onderdeel zijn van de verantwoordelijkheden.

Vaststellen van het operationeel en commercieel beleid van de bestaande klanten binnen de verantwoordelijke sites, rekening houdend met de wensen, eisen en ontwikkelingen van de klant, voor de site, afgestemd op het beleid en de doelstellingen van en waar mogelijk rekening houdend met andere entiteiten. Neemt deel en/of adviseert in het beleid ten aanzien van strategische en commerciële keuze van leveranciers, agenten en klanten.

Als Cluster Manager ben je verantwoordelijk voor 3 logistieke sites in regio Venlo en geeft direct leiding aan de Site/Operations Managers. Functioneel en hiërarchisch rapporteert de Cluster Manager aan de Director Operations.

Taken & verantwoordelijkheden

• Budget/Financieel
  • Opstellen, overeenkomen, bewaken en realiseren van het goedgekeurde jaarbudget voor de sites.
  • Sturen op omzet en kostenreducties, contribution margin en EBIT en initiëren van investeringen conform overeengekomen procedures.
  • Valideren van commerciële voorstellen voor potentiële nieuwe klanten en initiëren van contractverlengingen voor bestaande klanten.
• Relatiebeheer
  • Opbouwen en onderhouden van een goede relatie met klanten, hun supply chain en belanghebbenden van de sites.
  • Verantwoordelijk voor bouwen en onderhouden van een extern netwerk van belanghebbenden zoals de operationeel vertegenwoordigers van klanten, (lokale) overheden, leveranciers, auditors, adviesbureaus en dergelijke;
  • Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, onder andere door opvolging te geven aan het Customer Satisfaction Survey.
  • Verantwoordelijk voor bouwen en onderhouden van een intern netwerk dat een bijdrage levert aan het realiseren van de doelstellingen en gezamenlijke acties betreffende HRM, Projects & Engineering, IT, Finance, Inkoop en Facilities;
  • Onderhoud een nauwe relatie met country management t.a.v. strategisch/tactische zaken m.b.t HRM, Projects & Engineering,
• Operationeel
  • Verantwoordelijke voor verleende diensten aan de klanten conform en in lijn met de Service Level Agreement c.q. contractuele verplichtingen.
  • Implementaties support geven en zonodig begeleiden.
  • Support geven aan recovery planning ten einde escalaties te voorkomen indien performance niet conform Service Level Agreement c.q. contractuele verplichtingen c.q. afspraken verlopen;
  • Performance evaluatie en bijsturing. Verantwoordelijk voor contractverlengingen met klanten.
  • Verantwoordelijk voor de juiste afstemming met alle ondersteunende afdelingen op basis van gemaakte afspraken. Verantwoordelijk voor overleg en afstemming met peers met betrekking tot site-overschrijdende aangelegenheden.
• Kwaliteit
  • Verantwoordelijk voor Business Excellence voor de scope van de sites met als doel totale stakeholders tevredenheid.
  • Opstellen SWOT analyse(s);
  • Uitvoeren van de stakeholders analyse inclusief risicoanalyse en het opstellen van maatregelen;
  • Opstellen jaarplan van waaruit SMART geformuleerde doelstellingen worden geformuleerd in de vorm van KPI’s en projecten;
  • Verantwoordelijk voor audit voorbereidingen;
  • Opmerken van aanvullende klant eisen, voortkomend uit producttypen, (voedsel, pharma, bio ed.) laten vastleggen, geïmplementeerd en onderhouden in ons IMS en al dan niet aanvullend gecertificeerd;
  • Wegen van kwaliteitsinput, negatieve (klachten, incidenten, claims etc) en positieve feedback wordt aantoonbaar en herleidbaar laten vastleggen, geanalyseerd en gebruikt om te verbeteren (PCDA);
  • Medewerking, priotiseren inspecties en audits is hiertoe een must. Net als het managen van onze partners;
  • Het mede opzetten en zorg dragen dat het beleid op het gebied dan Safety, Health en Environment ook opgevolgd wordt.
• Rapportage
  • Valideren facturatie voor klanten, P&L reporting/analyse. Rapporteren van wekelijkse financiële en operationele voortgang aan de Director Operations CL.
• Personeel & organisatie
  • Coachen, beoordelen en ontwikkelen van medewerkers volgens geldende procedures en wet- en regelgeving. Zorgdragen voor een optimale kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting; Meetcriteria zijn ziekteverzuim; verloop; ongevallen en resultaten ESS (Employee Satisfaction Survey)
• Jaarplannen
  • Het opstellen van een jaarplan is onderdeel van deze functie. Het jaarplan bevat zowel strategische alsmede tactische zaken die van belang zijn voor het jaar, maar ook voor de lange(re) termijn. In dit plan worden alle belangrijke mijlpalen benoemd. Dit jaarplan wordt jaarlijks gepresenteerd aan en goedgekeurd door de Director Operations CL.

Kandidatenprofiel

• Afgeronde Technische/bedrijfskundige of logistieke opleiding op HBO+ niveau of verkregen door kennis en/of ervaring.
• Aanvullende opleidingen op het gebied van logistiek.
• Gedegen kennis van logistieke automatiseringspakketten (warehousemanagementsystemen, etc.)
• Ervaring met financieel management en het opstellen van budgetten
• Kennis van Sales/Account management/Inkoop/HRM
• Ervaren leider/coach
• Ervaring met implementaties
• Bestuurlijke sensibiliteit is een pre. Specifieke functiekenmerken en vaardigheden
• Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels benodigd om op alle niveaus te kunnen communiceren en voor het opstellen van rapportages en beleidsnotities.
• Sociale vaardigheden, benodigd voor het onderhouden van diepgaande interne en externe contacten binnen alle geledingen van de organisatie.
• Overtuigingskracht en onderhandelingsvaardigheid voor het instrueren, motiveren en corrigeren van medewerkers en voor het afsluiten van contracten met externe partijen.
• Analytisch vermogen en visie om beleid te vertalen naar praktische aangelegenheden en vice versa.
• Charismatische leider die zichtbare site overstijgende acties uitzet om managers op diverse niveaus in een bepaalde richting mee te krijgen.

Het aanbod

Afhankelijk van ervaring ligt de salarisindicatie tussen € 7.800 - 12.000 bruto per maand, exc. vakantietoeslag en jaarlijkse bonus op basis van behaalde doelstellingen.

Interesse?

Je wordt uitgenodigd op deze positie te reageren via onderstaande link. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Henk Wijnbergen via +31 (0)6 29 59 71 83.