Senior Manager Klantketenmanagement

Deze procedure is gesloten (21-08-2014).
Vakgebied
Management
Salaris
100k - 150k per annum
Locatie
Apeldoorn
Dienstverband
Permanent
Headhunter
Achmea

De positie

Wist je dat ongeveer de helft van de Nederlandse huishoudens kiest voor een verzekering of pensioen van Achmea? Daar zijn wij trots op. En daar is onze strategie ook op gericht: de meest vertrouwde verzekeraar worden. Ambitieus? Zeker. Ook daar zijn wij trots op. 

Onder de merknaam Achmea vallen maar liefst 20 merken. Waarvan 6 grote. Zoals Interpolis, FBTO en Centraal Beheer Achmea. Stuk voor stuk merken die hoogwaardige verzekeringen bieden op het gebied van zorg, pensioenen, schade of inkomen. De verschillende merken werken elk op hun eigen manier en in verschillende markten aan het belang van de klant. Want de klant, dat is ons uitgangspunt. Maar dat betekent ook dat ketensturing complex is. 

Als Senior Manager Klantketenmanagement ben je binnen de divisie Centraal Beheer Achmea verantwoordelijk voor de regie over de hele keten van de merken Centraal Beheer Achmea, FBTO en Avéro Achmea. Zo zorg jij ervoor dat de klant krijgt wat hij nodig heeft. Of liever nog: dat wij de verwachtingen van de klant overtreffen door voortdurend te verbeteren. 

Ben jij in staat om de directie en het senior management te beïnvloeden en in beweging te krijgen? Ben jij in staat een goede samenwerking in de keten te realiseren, van distributie- tot productdivisies en Shared Service Centers? Dan zoeken we jou. Jij bent een belangrijke schakel om op een juiste manier invulling te geven aan de behoefte van de klant. Want door jouw inzet lever je een bijdrage aan klantgedreven en efficiënte ketenprocessen voor proposities aan de klant. 

Als Senior Manager Klantketenmanagement rapporteer je aan de directeur Financiën, Risk & Ketenmanagement. Je geeft leiding aan 12 mensen. In je team zitten ketenmanagers, een keurmerkmanager en een SENS-experts. 

Taken & verantwoordelijkheden

  • De strategie van Achmea vertalen naar tactische en operationele doelstellingen voor de keten. 
  • Bepalen waaraan de keten moet voldoen. Daarvoor stel je normen op. Dat doe je samen met de lijneigenaren en vervolgens zie je erop toe dat iedereen de normen ook waarmaakt. 
  • Je monitort voortdurend de performance van de keten. Wanneer je knelpunten en risico’s signaleert, initieer je verbeteringsacties. Daarbij creëer je verbinding tussen lijnmanagement van de productdivisie en distributiedivisie om samenwerking en afstemming te realiseren. 
  • Je zorgt voor verbetering van de processen in de keten zodat normen worden gehaald. 
  • Je creëert een lerende organisatie vanuit de klachten in de gehele keten, zodat er daadwerkelijk veranderingen plaatsvinden. 
  • Het keurmerk klantgericht verzekeren is voor ons belangrijk. Jij monitort of de processen in de hele klantketen hieraan voldoen en zorgt waar nodig voor aanpassing. 
  • Je zorgt voor de doorontwikkeling van SENS (Samen Effectief Naar Succes, de LEAN-methode binnen Achmea). Zodat deze manier van werken de hele keten bereikt. Zo help jij mee om de meest vertrouwde verzekeraar te worden. 

Kandidatenprofiel

  • Je hebt een afgeronde wo-opleiding, bij voorkeur een bedrijfseconomische studie 
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie op senior management cq directieniveau 
  • Je hebt ervaring met het inrichten van klantprocessen, procesoptimalisatie en operational excellence. 
  • Je komt uit een sterk procesgestuurde organisatie. Dit kan een financiële organisatie zijn, maar we staan ook zeker open voor andere profitsectoren, zoals FMCG, energie of telecom. 
  • Je hebt zowel ervaring binnen de consultancy als binnen een lijnmanagementpositie. Nu ben je toe aan een strategische positie waarbij je ook zelf je mouwen kunt opstropen om aan de slag te gaan. 
  • Je hebt ervaring met (de implementatie van) LEAN, het liefst in een commerciële of verkooporganisatie. 
  • Je bent een natuurlijk leider en je weet impact te creëren door de gehele keten heen. 
  • Je hebt ervaring met het aansturen op KPI’s en beschikt over executiekracht. 
  • Je kunt op directieniveau adviseren en weet impact in de keten te maken zonder hiërarchische bevoegdheden. 

Je weet wat de klant belangrijk vindt en je zorgt ervoor dat hij krijgt wat hij werkelijk nodig heeft. Wij stellen het klantbelang centraal. Daarom bieden we alleen producten en diensten aan met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Dat begrijp jij. En daar handel je naar in je werk. Ook als je zelf geen direct contact met klanten hebt. 

Het aanbod

Een interessante, uitdagende functie in een ambitieuze, veranderende werkomgeving die volop in ontwikkeling is. Achmea werkt volgens het werkconcept ‘het Nieuwe Werken’ en het menselijk kapitaal vinden wij van groot belang. Dit betekent voor jou als nieuwe collega mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling en ruime opleidingsmogelijkheden. Naast een goed salaris (max € 120.000 op jaarbasis) bieden wij  goede secundaire arbeidsvoorwaarden. De functie is voor 40 uur per week op onze locatie in Apeldoorn. Je kunt gelijk beginnen. Een online assessment en een Pre Employment Screening maken onderdeel uit van de selectie. 

Interesse?

Je wordt verzocht te reageren op deze positie via onderstaande link. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Judith Salentijn op +31 (0)6 51 22 64 64.

Deze procedure is gesloten (21-08-2014).